薬局・クリニックで増え続ける説明業務と現場負担
薬局やクリニックでは、服薬説明や注意事項の案内、待ち時間の説明など、同じ内容を何度も繰り返す説明業務が日常的に発生しています。こうした対応は、薬剤師・医療スタッフの業務時間を圧迫し、業務効率の低下や慢性的な人手不足をさらに深刻化させています。
また、口頭説明だけでは情報が正確に伝わらず、「聞いていない」「分からなかった」といった認識のズレによるクレームが発生するケースも少なくありません。その結果、現場の負担増加や患者満足度の低下につながるリスクを抱えています。
説明は人がやらなくていい。デジタルサイネージという解決策
薬局・クリニック向けデジタルサイネージは、これまで人が行っていた説明業務を、映像によって自動化・標準化できる仕組みです。待ち時間の目安、服薬方法、注意事項、感染症対策などを視覚的に分かりやすく表示することで、スタッフによる口頭説明の回数を削減できます
また、映像で統一された情報を繰り返し表示することで、患者の理解度が向上し、案内ミスや説明漏れの防止にもつながります。その結果、クレームの抑制や対応負担の軽減を実現し、少人数でも安定した現場運営が可能になります。
説明時間削減が人件費削減につながるROI効果
薬局・クリニックにデジタルサイネージを導入することで、患者対応にかかる説明時間を1回あたり数分単位で削減することが可能になります。この時間削減が積み重なることで、1日・1か月単位では数時間分の人件費削減につながり、業務効率化という明確なROI効果を生み出します。
さらに、説明内容を映像で標準化することで、対応品質のばらつきや属人化を防止。新人スタッフの教育負担軽減や業務の平準化、省人化運営にも効果を発揮し、安定した現場体制の構築を支援します。
業務効率と患者満足度を両立する新しい選択肢
デジタルサイネージは、単なる案内表示ではなく、薬局・クリニックの業務効率化を支える設備投資です。説明時間の削減、クレーム低減、業務負担の軽減を同時に実現し、限られた人員でも安定した運営を可能にします。
人手不足が常態化する医療現場において、導入効果を数字で実感できる現実的な施策として、薬局・クリニック向けデジタルサイネージの導入が注目されています。
このように、デジタルサイネージは導入目的や運用方法によって、業務改善効果やROIが大きく変わる仕組みです。LEDUS Visionでは、薬局・クリニックの現場状況に応じた最適な活用方法や導入のポイントをご案内しています。